Die richtige Haltung im Mitarbeitergespräch

00:00:02: Hallo und herzlich willkommen zu Deinem Veränderungskatalysator, dem Podcast zur Führung Coaching & Wissenschaft.

00:00:10: Mein Name ist Yasmin Schweiger ich bin Wirtschaftsphäiologin mit der Schwerpunktführung Gründerin der Online-Academy für Leadership Coaching und auf der Mission Führungen zukunftsfähig sinnhaft und nachhaltig auszurichten.

00:00:23: Schön dass Du da bist und wir gemeinsam die Arbeitswelt der Zukunft gestalten!

00:00:37: Herzlich willkommen zur neuen Folge des Veränderungskatalysatmos.

00:00:40: In dieser Folge möchte ich mit dir über die richtige Haltung im Mitarbeitergespräch sprechen und damit du da einen guten Einblick dazu bekommst, was ich damit meine, möchte ich einmal damit starten dass wir mal genau anschauen was du in den einzelnen Phasern des Mitarbeitegesprächs sagen oder fragen kannst Und dann wird vielleicht dadurch auch im Nachgang nochmal klarer, was ich damit richtige Haltung meine.

00:01:09: Zum Ende des Podcasts heute werde ich mit dir auch noch mal Fragen teilen, mit denen du selbst überprüfen kannst wie zielorientiert, lösungsorientiert aber auch empathisch und so weiter du im Mitarbeitergespräch da noch warst.

00:01:25: Starten wir einmal mit den einzelnen Phasen des Mitarbeitergesprechs habe ich ja schon mal in einer vorherigen Folge und zwar in der Nachfolge im Mai geteilt, was denn so eine gute Struktur für ein Mitarbeitergespräch ist.

00:01:41: Und ich arbeite da gerne mit dem Koala-Modell.

00:01:45: Koala ist ein Akronym und steht eben für die fünf Fasern des Mitarbeitegesprächs also Kontakt, Orientierung, Argumente, Lösung und dann Abschluss.

00:01:56: Starten wir immer mit der ersten Phase!

00:01:57: In der Kontaktphase kannst du zum Beispiel etwas sagen wie Danke, dass Sie sich Zeit für unser Gespräch nehmen.

00:02:03: Wie geht es Ihnen?

00:02:04: Wie läuft momentan Projekt XY?

00:02:08: Dann in der Orientierungsphase könntest du zum Beispiel etwas sagen wie danke, dass sie sich Zeit nehmen.

00:02:13: ich möchte heute ein Thema ansprechen das mir im Arbeitsalltag aufgefallen ist.

00:02:17: oder Du sagst Ich möchte ihnen meine Beobachtungen schildern und auch ihre Sicht hören.

00:02:22: Oder Du kannst auch sagen Das Ziel ist gemeinsam Wege zu finden die wir besser zusammenarbeiten können.

00:02:28: Also das bedeutet, hier wird es einfach schon mal klar, dass du so ein bisschen Orientierung gibst und auch nochmal sehr wertschätzend natürlich auf den Mitarbeiter eingehst.

00:02:39: Dann gehen wir in die nächste Phase Argumentationen.

00:02:42: Hier könntest du Fragen stellen wie zum Beispiel, wie nehmen Sie selbst die Situation wahr?

00:02:47: Welche Auswirkungen sehen sie auf Ihre Arbeit und das Team?

00:02:50: Gab es Faktoren, die Sie aufgehalten haben?

00:02:51: was brauchen Sie damit das klappt?

00:02:54: also du merkst schon hier arbeite ich sehr viel mit Fragen oder schlage dir hier auch Fragen vor, weil es darum geht das du zunächst einmal die Perspektive des Mitarbeiters hörst.

00:03:06: Also du möchtest erst einmal die Sichtasite des Mitarbeiter kennenlernen um dann sozusagen im Anschluss dann das Ganze mit deiner Perspektiv abzugleichen.

00:03:16: Dann haben wir.

00:03:18: die nächste Phase ist die Lösungsphase.

00:03:20: Hier könntest du Sachen sagen wie zum Beispiel mir ist wichtig dass wir gemeinsam eine gute Lösung finden die für beide Seiten passt.

00:03:27: oder welche Möglichkeiten sehen Sie, was könnten wir vereinbaren?

00:03:31: Was hat in ähnlichen Situationen bei Ihnen gut funktioniert?

00:03:34: Welche Unterstützung von mir wäre hilfreich?

00:03:36: Was wäre aus Ihrer Sicht eine verlässliche Vorgehensweise?

00:03:39: Oder auch was wäre eine kreative aber praktikabel Lösung für beide Seiten.

00:03:44: Also auch hier wieder sehr viele Fragen.

00:03:46: Das heißt, du gibst jetzt hier nicht unbedingt die Lösung vor sondern du stellst Fragen hast eine offene Mitarbeiter orientierte Perspektive.

00:03:55: und ja ich sage es auch gerne mal sowas wie mir ist wichtig dass wir gemeinsam eine gute Lösung finden die für beide Seiten passt weil du damit auch zum Ausdruck bringst das du wirklich an einer gemeinsamen Lösung auch orientiert bist.

00:04:08: Dann kommen wir zum Abschluss.

00:04:11: In der Abschlussphase geht es ja darum, dass man dann Lösungen vereinbart.

00:04:16: Also könntest du zum Beispiel fragen welche ersten Schritte möchten Sie ja morgen umsetzen?

00:04:20: Wie wollen wir den Vorschlag überprüfen?

00:04:23: Wollen wir einen festen Termin für ein Folgegespräch setzen?

00:04:26: wie zufrieden sind sie mit unserer Vereinbarung?

00:04:28: und du kannst dich natürlich auch bedanken sowas sein.

00:04:30: Danke fürs offene Gespräch.

00:04:32: ich freue mich wenn wir das gemeinsam unsetzen oder auch Ich bin überzeugt, dass wir das gemeinsam sehr gut hinbekommen.

00:04:40: Also was ist hier das Wichtig?

00:04:42: Was möchte ich dir mitgeben zum Thema Haltung, was durch diese Kommunikationsmittel hoffentlich auch zum Ausdruck gekommen ist und zwar wichtig ist dass du im Mitarbeitergespräch eine Vorschabrille aufsetzt.

00:04:57: Das heißt du möchtest verstehen, du willst Nachfragen zuhören hin hören und du möchst erst die Perspektive des Mitarbeiters hören um hier auch zu verstehen, was steckt denn da überhaupt beim Mitarbeiter dahinter?

00:05:10: Warum verhält er sich vielleicht auf eine gewisse Art und Weise.

00:05:14: Dann kannst du auch sowas sagen.

00:05:15: wie mir ist es wichtig das wir eine gute Lösung für beide Seiten finden.

00:05:19: also du bringst zum Ausdruck dass du wirklich eine gemeinschaftliche Lösung erarbeiten möchtest und nicht nur deinen Willen durchdrücken.

00:05:27: Das heißt, hier gehst du auf den Mitarbeiter sehr stark ein und das wird sich natürlich dann auch in einer angenehmen Gesprächsatmosphäre oder in einer zielorientierten Lösungserarbeitung zeigen.

00:05:43: Dann ist es wichtig, dass du versuchst herauszufinden was ist denn der Hintergrund des Verhaltens des Mitarbeiters.

00:05:48: Das kannst du zum Beispiel auch mal sagen.

00:05:49: dem sagst mir geht es darum sie und ihre Beweggründe zu verstehen.

00:05:53: also es geht wirklich darum zu verstehen warum der Mitarbeiter sich auf eine bestimmte Art und Weise verhält.

00:06:04: auch herausfindet, was ist denn dem Mitarbeiter wichtig und warum?

00:06:07: Also was stecken dafür auch für Bedürfnisse dahinter.

00:06:09: Und dann kannst du auch sowas sagen wie zum Beispiel ich verstehe dass ihnen das wichtig ist.

00:06:14: also das bedeutet hier jetzt wirklich darum sehr stark auf den Mitarbeitern natürlich einzugehen versuchen ihn zu verstehen Fragen zu stellen und offen sein und Nachfragen hin hören aktiv zuhören usw.

00:06:28: Gleichzeitig ist es aber natürlich so dass du jetzt nicht wischewasche werden sollst sondern natürlich auch gerne deine Erwartungshaltung mal klar kommunizieren kannst und z.B.

00:06:38: sagst, ich wünsche mir dass wir vereinbaren also ich erwarte punkt-punkt-punkt je nachdem was für die Situation passt.

00:06:48: Also hier kannst du sehr gern auch wirklich mal deine Erwartungshaltungen wie wünschst du dir die Zusammenarbeit im Team zum Beispiel?

00:06:54: Wie wünscht du dir das Arbeitsergebnis oder was auch immer?

00:06:59: also das kannst du schon auch durchaus mal klarkommunizieren.

00:07:03: Dann ist es wichtig, dass du keine Floskeln verwendest sondern nachvollziehbare Begründung.

00:07:08: Das heißt, du sagst nicht das geht halt nicht Sondern du zeigst halt auf warum sozusagen bestimmte Dinge vielleicht nicht gehen.

00:07:16: also warum vielleicht zum Beispiel eine Gehaltsverhandlung nicht geht.

00:07:19: Du gehst hier nicht in den Rechtfertigungsspiralen sondern gibst Orientierung und zeig dir wertschätzend und klar dann auch den Rahmen auf.

00:07:28: Was auch immer wichtig ist in Gesprächen, gerade natürlich auch mit Mitarbeitergesprächen, ist dass du Emotionen nicht einfach übergehst und ignorierst sondern diese auch spiegelst ohne zu bewerten.

00:07:38: Also du kannst zum Beispiel sagen ich merke das Thema sie emotional bewegt und es geht natürlich auch darum dass du dann aber in den emotionalen Situationen auch die Ruhe bewahrst jetzt nicht selbst irgendwie total nervös oder ja wütend wirst.

00:07:54: Also ruhig bewahren und dann wieder zum sachlichen zurückführen, aber die Emotionen wie gesagt nicht übergehen sondern sagen ich merke das Thema sie emotional bewegt.

00:08:01: Ich merke dass ihnen das wichtig ist, ich merken dass sie dadurch gestresst sind oder was auch immer.

00:08:07: Ja Dann geht es darum dass du für Klarheit und Sicherheit sorgst Das heißt du gibst Orientierung Du sprichst Wichtiges klar an und du kommunizierst wertschätzend.

00:08:18: Und dann zum Ende schaffst du einen verbindlichen Abschluss, das heißt auch wenn noch nicht alles geklärt werden konnte kann ja sein dass noch nicht alle Fragen abschließend beantwortet wurden im Gespräch.

00:08:29: Kannst du dennoch für einen verbündlichen Abschuss sorgen die nur zb sagst wer macht was bis zum nächsten Gespräch?

00:08:35: Wann haben wir ein Folgegespräch?

00:08:37: Was vereinbaren wir jetzt?

00:08:38: wie machen wir weiter?

00:08:41: Genau so viel dazu.

00:08:43: Jetzt möchte ich mit dir noch gerne zum Abschluss fragen teilen mit denen du überprüfen kannst, ob du im Mitarbeitergespräch hier auch Ziel und Lösungsorientiert aber auch Mitarbeiter orientiert vorgegangen bist.

00:08:58: Also du kannst dich fragen, ob Du es geschafft hast dem Gespräch eine Klage Struktur zu geben?

00:09:03: Kannst Dich fragen, Ob Du Mitarbeiter orientieren und empathisch warst?

00:09:07: Wolltest Du die Beweggründe des Mitarbeiters verstehen?

00:09:10: W wolltest Du für beide Seiten eine gute Lösung finden?

00:09:13: das ist natürlich auch noch wichtig.

00:09:15: Bist du bei der Person des Mitarbeiters geblieben und hast keine Vergleiche zu Kollegen angestellt?

00:09:20: Also das empfehle ich auf jeden Fall, auch wenn ein Mitarbeiter sagt ja aber die Kollegen machen es doch so und dann kannst du auch gerne sowas sagen wie zum Beispiel wir sprechen jetzt über sie.

00:09:29: Und ich möchte jetzt sozusagen bei ihnen als Personen bleiben.

00:09:34: Dann kannst du schauen ob du zu Beginn und zum Ende für eine gute Gesprächsatmosphäre gesorgt hast.

00:09:40: also hast du ein bisschen Smalltalk gemacht, hast du Fragen gestellt Hast du dann zusätzlich im Gespräch auch Feedback-Wertschätzen geäußert, hast du wichtige Themen klar angesprochen und hast da nicht um den heißen Brei herum geredet.

00:09:54: Hast du deine Gesprächstile erreicht?

00:09:56: Also aus das empfehle ich immer in der Vorbereitung sich Gesprächstiele zu setzen und dann kannst du zum Ende überprüfen, hast Du diese erreicht!

00:10:05: Gab es einen Gesprächsabschluss mit Lara Vereinbarung oder einem Ausblick wer was bis wann macht und wurde gegeben falls ein Folgegespräch zum Nachhalten vereinbart?

00:10:14: Und dann kannst du dich natürlich auch noch mal in die Mitarbeiterperspektive versetzen und fragen, ob sie der Mitarbeiter wertgeschätzt gefühlt hat und ob seine Bedürfnisse gesehen wurden.

00:10:24: Also hast du die Bedürflisse verstanden?

00:10:27: War dein Auftreten freundlich aber bestimmt und klar?

00:10:31: Wurde nicht gegen deutsches Arbeitsrecht oder gegen deutsche Arbeitsrechtssprachen verstoßen und wurden eventuell auch kreative Lösungsmöglichkeiten besucht und out of the box gedacht?

00:10:40: Das sind so die Fragen, die ich gerne so als Beobachter fragen auch reingebe bei Führungskräftetrainings.

00:10:49: Weil das eben super hilfreich ist anhand dieser diese Fragenkatalog mal zu prüfen.

00:10:54: wie erfolgreich war ich denn in dem Gespräch?

00:10:58: Genau!

00:10:59: Das war es heute auch schon von mir.

00:11:02: Es war jetzt nochmal ein kleiner Impuls zur richtigen Haltung im Gespräch.

00:11:05: Ich wollte mit dir Kommunikationsmittel und Frage teilen und hoffe, dass wir uns bei der nächsten Folge wieder hören.