So erkennst du, wie weit ein Konflikt schon fortgeschritten ist

00:00:02: Hallo und herzlich

00:00:03: willkommen zu Deinem Veränderungskatalysator,

00:00:06: dem Podcast

00:00:07: zur Führung Coaching & Wissenschaft.

00:00:10: Mein Name ist Yasmin Schweiger ich bin Wirtschaftsphäiologin mit der Schwerpunktführung

00:00:15: Gründerin

00:00:16: der Online-Academy für Leadership Coaching

00:00:18: und auf der Mission

00:00:19: Führungen zukunftsfähig sinnhaft und nachhaltig auszurichten.

00:00:23: Schön dass Du da bist und wir gemeinsam die Arbeitswelt der Zukunft gestalten!

00:00:36: Herzlich willkommen zu einer neuen Folge des Veränderungskatalysators.

00:00:40: In dieser Folge möchte ich mit dir mal beleuchten, wie du denn erkennen kannst inwieweit ein Konflikt schon fortgeschritten ist.

00:00:48: also entweder bist du selbst rein konflikt involviert oder beobachtest einen Konflik und wir machen das ganz anhand der Konflikteskulationstufen nach Glasen.

00:00:57: die kennst du vielleicht?

00:00:58: Vielleicht hast du schon mal davon gehört.

00:01:00: Ich möchte jetzt aber heute mit dir vor allem Reflexion-Fragen teilen, anhand derer du erkennen kannst auf welcher Konflikteskalationsstufe du dich denn befindest oder der Konflik sich befindet.

00:01:15: Starten wir gleich einmal rein!

00:01:17: Insgesamt gibt es neun Konflikteskalationsstufen Und jeweils drei werden immer zusammengefasst zu einem bestimmten Bereich.

00:01:29: Ich erkläre das gleich nochmal klarer, wenn wir jetzt sozusagen eingehen.

00:01:34: Also starten wir mit Stufe eins.

00:01:36: Stufe Eins heißt Verhärtung.

00:01:38: hier treffen unterschiedliche Meinungen aufeinander Diskussionen werden angespannter aber beide Seiten wollen grundsätzlich noch eine Lösung finden.

00:01:46: Was sind ja typische Anzeichen, zum Beispiel dass es gereizte Diskussionen gibt.

00:01:51: Dass es immer wieder Meinungsverschiedenheiten gibt die immer wieder wieder kehren.

00:01:56: das man merkt bei den Konfliktparteien Es gibt erste Frustrationen aber Sachthemen stehen noch im Vordergrund.

00:02:04: Das bedeutet auf dieser Stufe kannst du dich fragen Geht es noch primär um Sacht Themen?

00:02:10: können beide Seiten auch noch ruhig miteinander sprechen?

00:02:13: Gibt es grundsätzlich noch Gesprächsbereitschaft Und wird der Konflikt eher als anstrengend, aber noch lösbar wahrgenommen?

00:02:21: Dann würdest du dich sozusagen hier auf der erste Stufe befinden.

00:02:24: Das heißt, der konflikt ist wirklich noch so relativ einfach löstbar.

00:02:28: beide Seiten sind noch kommunikationsfähig und willig und durch offene gute Kommunikation eventuell moderiert doch eine Führungskraft kann das Ganze noch sehr gut gelöst werden.

00:02:41: Dann kommen wir zu Stufe zwei.

00:02:42: Stufe Zwei heißt Debatte oder Prolemik, hier verherrten sich die Positionen immer stärker und es geht jetzt zunehmend darum Recht zu behalten.

00:02:51: also was sind typische Anzeichen?

00:02:53: Schwarz-Weißdenken, Schuldzuweisungen, Rechthaberei und Diskussionen drehen sich im Kreis.

00:03:00: Also hier kannst du dich zum Beispiel fragen Geht es häufiger darum wer recht hat.

00:03:05: also wird immer klarer unterschieden.

00:03:07: habe ich recht oder hast Du recht?

00:03:09: werden die Argumente des anderen kaum noch ernst genommen und wiederholen sich Diskussionen vielleicht sogar ohne Fortschritt.

00:03:16: Die Frage jetzt wird hier eher argumentiert als zugehört.

00:03:21: Genau, also auch wir haben zwar schon eine stärkere Verhärtung der Konflikts-, aber auch hier kann es sehr gut gelöst werden in dem zum Beispiel jemand moderierend eingreift z.B.

00:03:37: eine Führungskraft Und man nochmal zum Beispiel Argumente zusammenfasst, indem man zum Beispiel neuen Impuls noch mal reinbringt in die Diskussion und versucht hier wirklich für eine Lösung durch gute Kommunikation zu sorgen.

00:03:56: Dann kommen wir zur Stufe drei Taten statt Worte.

00:04:01: Hier nimmt die direkte Kommunikation ab.

00:04:03: Die Menschen handeln immer mehr gegeneinander statt miteinander, das heißt es werden zum Beispiel Informationen zurückgehalten, man vermeidet direkte Gespräche Es werden Entscheidungen getroffen ohne dass man sich abgestimmt hat und man sieht immer mehr passiv aggressives Verhalten.

00:04:20: hier kannst du dich zum Beispiel fragen wird weniger direkt miteinander gesprochen werden Informationen im Büros zurück gehalten werden Entscheidenden getroffen, ohne den anderen einzubeziehen und gibt es hier bereits Misstrauen.

00:04:34: So, jetzt bis zu Stufe drei sind wir noch im Win-Win Bereich.

00:04:38: das heißt Wir können den Konflikt noch auflösen so dass für beide Seiten eine positive Lösung herauskommt indem jetzt zum Beispiel über offene Kommunikation oder auch über eine Moderation hier ja auf dem konflikt eingewirkt wird.

00:04:57: Jetzt die nächsten drei Stufen, also vier, fünf und sechs befinden sich im Win-los-Bereich.

00:05:03: Das heißt hier wird es deutlich kritischer.

00:05:05: Meistens muss hier schon eine externe neutrale Person zum Beispiel einen Mediatorin, ein Mediatur hinzugezogen werden.

00:05:13: Und was heißt Win-Los-Berecht?

00:05:15: Das heißt aus einer Seite meistens verliert.

00:05:18: am Ende des Konflikts Also in Stufe vier werden Verbündete gesucht, man sorgt sich ums Image und es werden eben wie gesagt Koalitionen gebildet.

00:05:27: Und der Konflikt wird immer mehr das Team hineingetragen.

00:05:30: Typisch anzeigen ist dass man übereinander lästert, dass sich Lager bilden, dass der Ruf des anderen vielleicht auch nach und nach geschädigt wird.

00:05:39: Und hier kannst du dich eben fragen, werden Kollegen den Konflikt hineingezogen?

00:05:42: Gibt es bereits Lager und Koalitionen die sich gebildet haben.

00:05:46: Wird mehr über Personen als über das Problem gesprochen und suchen beteiligte Artifunterstützungen gegen die anderen, also die andere Konfliktpartei.

00:05:55: Auf Stufe Fünf werden Angriffe dann persönlicher.

00:05:59: Es geht jetzt darum den anderen bloßzustellen.

00:06:01: Typische Anzeigen sind öffentliche Kritik Bloßstellung Persönliche Angrife und Demütigung des Anderen.

00:06:08: Also hier kannst du dich jetzt zum Beispiel fragen, ob die Fehler des anderen öffentlich gemacht werden.

00:06:13: Gibt es persönliche Angriffe statt Sachkritik?

00:06:15: Wird versucht den anderen schlecht aussehen zu lassen und ist verstrauenstark beschädigt.

00:06:22: Dann kommen wir zur Stufe sechs.

00:06:23: das ist die letzte Stufe auf der Windluß.

00:06:30: Das heißt, hier nehmen Druck und Macht aus Übungen zu.

00:06:33: Typische Anzeichen ist das ein Ultimatum zum Beispiel ausgesprochen wird, dass es Machtspiele gibt, dass man den anderen bedroht und die Konsequenzen immer mehr eskalieren.

00:06:45: Also du kannst sich jetzt hier fragen, zum Beispiel wurde schon ein Ultimatum ausgesprochen.

00:06:49: Fallensätze wie wenn das nochmal passiert dann mache ich aber das und dass wird mit Konsequenzen gedroht und wird Macht bewusst eingesetzt um mit anderen zu schauen bzw.

00:07:01: um eben Druck auszuüben.

00:07:04: Genau, also bis hier kann es noch gelöst werden zum Beispiel über wenn man niemand hinzuzieht ein Mediator oder so.

00:07:12: Das heißt ja das ist schon noch löstbar.

00:07:15: meistens wird eine Seite dann verlieren aber es ist jetzt nicht alles verloren.

00:07:23: sozusagen Es kann immer noch ganz gut gelöst und aufgelöst werden.

00:07:30: Jetzt kommen wir in den nächsten Bereich.

00:07:31: Das ist der Loos-Loose-Bereich, aber auch hier geht es nicht mehr um Lösungen sondern um Schaden.

00:07:37: also was heißt Loos Loos?

00:07:38: Beine Seiten werden aus dem Konflikt als Verlierer herausgehen müssen das vielleicht auch.

00:07:46: und ja letztendlich wird jetzt hier sozusagen nach und nach versucht dem anderen immer mehr zu schaden und ihnen den Abgrund zu ziehen auch wenn man sich dabei vielleicht sogar selbst in den Abgang Grund hineinbegibt.

00:08:00: Also auf Stufe sieben gibt es begrenzte Vernichtungsschläge, das heißt der andere soll gezielt geschädigt werden selbst wenn man als eigene Partei davon Nachteile hat.

00:08:09: typische Anzeigen sind sowas wie Sabotage, bewusste Schädigung und massive Eskalation.

00:08:15: also kann sich jetzt hier zum Beispiel fragen werden bewusst Nachtele für den anderen in Kauf genommen?

00:08:20: Gibt es gezielte Sabotagen und ist so ein Gefühl von Hauptsache?

00:08:25: der Andere verliert spürbar?

00:08:27: Also das wäre dann Stufe sieben.

00:08:31: Stufe acht wäre Zersplitterung,

00:08:33: d.h.,

00:08:34: das Ziel ist die vollständige Zerstörung des Gegenübers.

00:08:37: man greift ihn immer stärker an und zerstört seinen Ruf versucht ihn immer mehr zu konfrontieren Und hier geht es eben darum, dass man versucht den anderen beruflich oder persönlich massiv zu schaden.

00:08:50: Also du kannst sich fragen ob das zum Beispiel passiert sind.

00:08:54: gibt's irgendwie keine Grenzen mehr darin einen anderen zu schaden und gibt es vielleicht sogar auch gar keine Gesprächsbereitschaft mehr?

00:09:01: Und dann in Stufe neun gemeinsam im Abgrund da wird die Selbstzerstörung wirklich billig in Kauf genommen.

00:09:08: Das heißt... Auch wenn man selbst verliert ist das Wichtigste, dass man den anderen in Abgrund reißt.

00:09:15: Also das heißt totale Eskalation, extreme Verbitterung und massive Kollateralschäden gibt es in dieser Stufe.

00:09:23: Da kann man sich ihm fragen werden eigene Schäden bewusst akzeptiert?

00:09:26: Ist das Ziel nur noch Vergeltungen und wirkt der Konflikt völlig irrational?

00:09:32: Also, ich hoffe jetzt nicht dass du mit Konflikten zu tun hast die jetzt auf Stufe sieben acht oder neunzig befinden.

00:09:39: Ich hoffe du hast auch mit konfliktingen zu tun die sich auf den vorherigen stufen befinden.

00:09:44: also wenn Du jetzt sozusagen durch die fragen erkannt hast es findet sich auf stufe eins bis drei dann auf jeden fassung bald wie möglich eingreifen und versuchen eben über gespräche das ganze zum moderieren.

00:09:56: Auf Stufe vier, fünf und sechs sollte man wahrscheinlich schon jemand mit Externis hinzutun.

00:10:02: Also zum Beispiel Mediator-Mediatoren die dafür auch ausgebildet sind Konflikte zu moderieren.

00:10:09: Und ja auf den weiteren Stufen muss mal nur noch schauen wie man irgendwie umgeschadet da herauskommt weil der konflikt schon soweit eskaliert ist dass man nicht mehr viel machen kann.

00:10:21: Beide Seiten nehmen ja auch den eigenen Verlust Ja, den eigenen Schaden auch in Kauf sag ich mal.

00:10:29: Also genau jetzt nochmal eine Reflexionsfrage zur abschließenden Einordnung um zu prüfen wo ein Konflikt steht.

00:10:36: kannst du dich auch fragen reden die Peteiligten noch miteinander dann wäre es eher Stufe eins bis drei.

00:10:42: reden sie übereinander dann wäre Stufe vier bis sechs oder reden Sie gegeneinander nur noch dann wäre stufe sieben bis neun.

00:10:50: Was ich auch noch mitgeben möchte, ist das ganz wichtig.

00:10:53: Ist dass man eben sobald wie möglich bei dem Konflikt eingreift weil der Konflikts uns immer weiter eskaliert und ja immer weiter sozusagen in den Stufen voranschreitet und es dann immer schwieriger wird auch ihn zu lösen.

00:11:10: Genau!

00:11:11: So viel heute von mir.

00:11:13: Ich hoffe, du hattest einige Impulse für das Thema Konflikte.

00:11:17: Und ich hoffe natürlich dass wir uns in der nächsten Folge wieder hören und wünschte bis dahin eine gute Zeit!