Warum Mitarbeitergespräche oft scheitern

00:00:02: Hallo und herzlich willkommen zu Deinem Veränderungskatalysator, dem Podcast zur Führung Coaching & Wissenschaft.

00:00:10: Mein Name ist Yasmin Schweiger ich bin Wirtschaftsphäiologin mit der Schwerpunktführung Gründerin der Online-Academy für Leadership Coaching und auf der Mission Führungen zukunftsfähig sinnhaft und nachhaltig auszurichten.

00:00:23: Schön dass Du da bist und wir gemeinsam die Arbeitswelt der Zukunft gestalten!

00:00:37: Herzlich willkommen zur neuen Folge des Veränderungskatalysatlers.

00:00:40: In dieser Folge möchte ich mit dir die sechs häufigsten Fehler in Mitarbeitergesprächen betrachten, die mir aufgefallen sind entweder in meiner Rolle als Personalleiterin, in der ich ja Führungskräfte bei Gesprächen sehr oft auch begleitet habe oder eben auch in meine Rolle als Mitarbeiterin.

00:00:57: das heißt wenn Führungskräfte mit mir auch Gespräche geführt haben Und ja, ich dann sozusagen auch gemerkt habe oh hier gehen wir irgendwie gerade nicht so in die richtige Richtung.

00:01:07: Beziehungsweise ich halt einfach gemerkt haben an meiner Reaktion dass die Gesprächsführung vielleicht nicht so zielführend war sage ich mal Genau.

00:01:17: Also das bedeutet, dass ist jetzt einfach eine Sammlung aus der Praxis heraus, die ich natürlich auch immer wieder in Führungsseminaren teile um eben aufzuzeigen was sind so die häufigsten Themen und Fehler die Führungskräfte unterlaufen?

00:01:30: Und wie kann es natürlich auch anders gehen?

00:01:33: Starten wir mal mit dem ersten Fehler und zwar ein häufiger Fehler ist, dass Führingskräfte das eigentlich Gesprächsziel nicht erreichen

00:01:41: bzw.,

00:01:42: dass sie dann auch meistens gar.

00:01:45: Also das heißt, was ist so der Klassiker?

00:01:47: Als Personalleiterin sind ganz oft Führungskräfte zu mir gekommen und haben gesagt, ah ich möchte da mal ein Gespräch führen mit den Mitarbeitern.

00:01:54: Und habe gesagt ja können wir gerne machen!

00:01:56: Ich unterstütze natürlich auch gerne... Was ist denn das Ziel des

00:01:59: Gesprächs?!

00:02:00: Und da ist es dann ebenso gewesen dass die Führungskräften ganz oft das Ziel dieses Gespräch gar nicht bewusst war.

00:02:07: Die wussten eigentlich gar nicht warum das Gespräch letztendlich geführt werden soll.

00:02:12: also Sie war schon klar, es gibt irgendwie ein Konflikt oder es gibt einen Thema.

00:02:17: Das passt nicht aber es war halt nicht klar herausgearbeitet.

00:02:21: wo soll's denn eigentlich hingehen?

00:02:24: Ein Beispiel nehmen wir mal an Kritikgespräch.

00:02:28: das Ziel von einem Kritik-Gespräch ist halt nicht nur die Kritik zu äußern sondern das Ziel ist eine Verhaltensänderung.

00:02:34: d.h.

00:02:35: als Ziel des Gesprächs muss ich mir immer vornehmen was möchte ich dann beim anderen erreichen und was sollte andere verändern?

00:02:42: Also das bedeutet, wie kann es anders gehen?

00:02:45: zum einen in dem man sich fragt?

00:02:47: Worum geht es denn konkret?

00:02:49: Welche Veränderungen wünsche ich mir als Führungskraft und woran erkenne ich dass das Gespräch erfolgreich war.

00:02:55: Ich arbeite da auch gerne mit einer Zielmatrix die ich auch in meiner Folge zum Thema Mitarbeitergespräche vorbereiten vorgestellt habe.

00:03:05: also wenn dich das interessiert kannst du auch gerne natürlich nochmal in diese Folge rein hören.

00:03:10: Genau!

00:03:12: Kennt ein Gesprächsziel und schreibt idealerweise dieses Gesprächsziel vorher auf.

00:03:18: Klarheit in der Vorbereitung bedeutet meistens auch Klarheit im Gespräch.

00:03:23: Dann zweitens, zweiter Fehler das Gespräch hat keine klare Struktur.

00:03:27: Ohne Struktur verlieren eben Mitarbeitergespräche sehr schnell den Fokus, besonders wenn dann natürlich auch Emotionen ins Spiel kommen.

00:03:35: Ich werde in einer der nächsten Folgen auch nochmal eine Möglichkeit vorstellen wie du so ein Mitarbeitergesprech strukturieren kannst.

00:03:43: aber mal ganz grob gesagt man hat einfach meistens einen lockereren Einstieg.

00:03:49: Dann wird einmal kurz Orientierung gegeben.

00:03:52: also die Führungskraft sagt wir sind jetzt hier bei Sammeln weil es um dieses oder dieses Thema geht.

00:03:57: Und dann geht es natürlich auch darum, dass erstmal der Mitarbeiter seine Perspektive schildert und dann im nächsten Schritt die Führungskraft ihre Perspektiven schildern.

00:04:07: Also immer erst der Mitarbeiter das ist ganz wichtig damit eben die Sichtweise der Führungskraft den Mitarbeiter nicht erschlägt weil er meistens dann auch seine Perspective nicht mehr teilt wenn die Fährungskraft zuerst Ja, mit der Argumentation startet.

00:04:22: also wichtig erst die Sichtweise des Mitarbeiters dann die eigene Sichtweise schildern.

00:04:27: Dann daraus eine Lösung entwickeln bzw.

00:04:30: Lösungsmöglichkeiten entwickeln und eine Lösung auswählen um die nächsten Schritte klären und dann eben positiv und klar auch abschließen.

00:04:37: Also das wäre so ein ideal typischer Verlauf.

00:04:40: wie gesagt in Kürze kommt nochmal ne Folge wo ich noch mal genauer auf die Struktur von Mitarbeitergesprächen eingehe.

00:04:47: Also gerade, wenn eben das gegenüber emotional reagiert hilft eine innere Struktur dass man dann auch souverän bleibt im Gespräch.

00:04:55: Dann, was auch ein häufiger Fehler ist, dass die Führungskräfte häufig die Beziehungsebene vernachlässigen.

00:05:02: Das heißt viele Führungskräfte starten direkt mit den Sachthemen eben aus Nervosität oder aus Zeitdruck oder eben auch weil es in ja ich sage mal gerade in Deutschland ist das ja auch üblich, dass man halt gleich mit der Tür so ein bisschen ins Haus fällt.

00:05:15: In anderen Kulturen an den Ländern ist das gar nicht so üblig.

00:05:18: aber Im Mitarbeitergespräch gerade ist es schon wichtig, dass man erst mal die Beziehungsebene auch nochmal würdigte.

00:05:27: Also ohne Beziehungen erzielt man halt im Gespräch keine Wirkung.

00:05:30: Das heißt sinnvoll ist es das man so ein bisschen mit Smalltalk einsteigt, kurz fragt, wo aus welchem Termin vielleicht der Mitarbeiter gerade kommt und was gerade ansteht.

00:05:42: An welchen Projekten er gerade arbeitet wie grade bestimmte Themen laufen oder wie es der Familie geht oder was auch immer.

00:05:48: also ein bisschen Smalltalk-mäßig einsteigt weil dann hat man eben schon eine bessere Wertschätzung auch geäußert.

00:05:54: Man hat einfach eine positivere Atmosphäre und dann geht man über zu den Sachthemen.

00:06:00: Dann führt der häufiger Fehler ist, dass Führungskräfte häufig einen Monolog führen.

00:06:06: Das heißt aus Angst vor Widerspruch wird das Gespräch zum Vortrag und die Folge ist eben, dass der Mitarbeiter sich nicht gehört fühlt.

00:06:14: Einwände werden nicht geklärt.

00:06:15: Es entstehen häufig Nachgespräche.

00:06:19: also so der Klassiker ist da auch, dass sozusagen die Führungskraft des Gesprächs führt zB am Donnerstag den Mitarbeiter im Gespräch gar nichts zu Wort kommen lässt, der Mitarbeiter sich übers Wochenende Gedanken macht.

00:06:32: Ja warum habe ich jetzt das so reagiert bzw.

00:06:35: was hat die Führungskraft auch zu mir gesagt?

00:06:37: und am meisten steht ja der Mitarbeiter dann am Montag wieder auf der Mathe bei der Führungskraft und möchte dann eben alle Fragen klären, alle Einwände klären usw.. Und besser ist es halt, wenn man ja gleich sozusagen schon im Gespräch den Mitarbeiter zu Wort kommen lässt.

00:06:53: Idealerweise ist eben der Gesprächsanteil auch so dass die Mitarbeitenden mindestens fünfzig Prozent Gesprächsannteil haben.

00:06:59: Also du kannst mal überprüfen in deinen Mitarbeitergesprächen, wenn du schon welche führst wie das denn so ist.

00:07:04: also findet hier tatsächlich ein Dialog statt oder ist es eher ein Monolog?

00:07:10: Also ein Mitarbeitergespräch ist eben kein Urteilsspruch, sondern ein Dialog.

00:07:14: Und es geht darum dass man Raum für die Perspektive des Mitarbeiters lässt auch wenn die Perspetive des Mitarbeiter vielleicht auch unangenehm oder unbequem ist.

00:07:23: aber nur so kommt man halt wirklich in den Austausch und nur so kann man auch wirklich verstehen was beim Mitarbeiter dann dahinter steckt.

00:07:30: Dann weiterer Fehler.

00:07:32: Nummer fünf ist das Klar, unangenehme Botschaften zu unklar kommuniziert werden.

00:07:39: Also das heißt die Kommunikation der Führungskraft ist zu wage und das führt oftmals zu Missverständnissen.

00:07:46: viele Führungskräfte reden um den Kern herum weil sie eben unangeniere Informationen abmildern möchten aber letztendlich passiert dann das Gegenteil es entsteht Verwirrung.

00:07:56: Das bedeutet... Der Mitarbeiter weiß eigentlich gar nicht was wurde mir denn jetzt gerade mitgeteilt?

00:08:01: Was war denn jetzt die Kernbotschaft?

00:08:03: Und es geht halt darum, dass Klarheit da einfach für mehr Orientierung und für mehr Sicherheit sorgt.

00:08:11: Also wichtige Informationen müssen einfach klar mitgeteilt werden.

00:08:16: also vielleicht als Führungskraft wäre dann nochmal ein Tipp ja wenn du sozusagen so ein Gespräch vor dir hast das du halt einfach vorher noch mal den wichtigsten Satz da aufschreibst und sagst in diese Richtung Ja, möchte ich oder so auf diese Art und Weise möchte ich eben dieser Information mitteilen.

00:08:34: Und dann haben wir noch den sechsten Fehler dass die Mitarbeitenden nicht rechtzeitig oder nicht umfassend genug informiert wurden.

00:08:43: von der Führungskraft also ein Gespräch auf Augenhöhe braucht eben Vorbereitung auf beiden Seiten.

00:08:49: das heißt wer halt Mitarbeiter ohne Vorwarnungen ins Gespräch holt also nach dem Motto du sitzt jetzt gerade dein Büro komm mal kurz in mein Büro.

00:08:59: Das führt zu einer Abwehrhaltung, sag ich mal.

00:09:02: Also professionelle Führung bedeutet schon, dass man das Thema ankündigt und das Ziel benennt und gegebenenfalls auch Unterlagen vorab teilt.

00:09:11: Zum Beispiel beim Mitarbeiterjahresgespräch diesen Bogen auch vorab rechtzeitig zuschickt damit der Mitarbeiter sich da vorbereiten kann.

00:09:18: Nur so kommt es eben zum echten Austausch.

00:09:22: Genau!

00:09:22: Also, das bedeutet Mitarbeiter rechtzeitig informieren natürlich auch in den entsprechenden Raum.

00:09:27: Auch vielleicht ein Gesprächungszimmer buchen je nachdem im welchem Rahmen des Gesprächs dann auch stattfinden soll und dementsprechend vorher ankündigen also mindestens am Tag vorher ankünden.

00:09:38: Das ist so.

00:09:39: das Minimum sag ich mal besser noch eine Woche vorher.

00:09:43: Also letztendlich geht es einfach darum dass man sehr häufig als Führungskraft in diese Fallen tappt.

00:09:48: Es ist ganz menschlicher Vorgang.

00:09:52: Aber es gibt auch Wege aus dieser Falle, die eben dazu führen, dass die Mitarbeitergespräche dann besser gelingen.

00:10:00: Und ich möchte jetzt zum Ende noch einen Tipp mit dir teilen und zwar... Ab Juni, Juli und dann noch mal ein letzter Workshop im September findet das Online-Programm fit im Mitarbeitergespräch statt.

00:10:18: Das bedeutet dieses Online- Programmen besteht aus fünf Online-Workshops in denen wir ganz intensiv an den Themen des Mitarbeiters arbeiten.

00:10:30: um die Vorbereitung eines Mitarbeitergesprächs und die Zielklärung in der Praxisanwendung.

00:10:36: Dann geht es darum, Gesprächstechniken zu üben, Fragetechnik zu übe, Mitarbeitergesprech zu simulieren da natürlich auch ein persönliches individuelles Feedback zu bekommen.

00:10:46: dann ist es so dass es auch eine Anwendungsphase gibt in der du dann ja sag mal eins zwei drei Mitarbeitergesprüche dann durchführst in der praxis im letzten Online Workshop eben Rückmeldung gibt, wie ist das gelaufen?

00:11:01: Was ist gut gelaufen und was nicht so gut gelaut.

00:11:03: Und was brauchst du vielleicht noch für Tipps?

00:11:05: Was hast Du noch für Fragen?

00:11:06: Und was können wir noch besprechen für zukünftige Mitarbeitergespräche?

00:11:12: Das heißt diese... dieses Online-Programm ist geeignet für Führungskräfte, die sich unsicher fühlen mit Mitarbeitergesprächen.

00:11:22: Vielleicht bist du auch schon länger Führungskraft, sagst aber okay so richtig sicher fühle ich mich nicht!

00:11:28: Vielleicht schiebst du auch unangenehme Gespräche aktuell vor dir her.

00:11:31: also dann wäre das auch sehr gut geeignete weil du eben fit gemacht wirst auch für schwierige Gespräche und auch für unangeniere Gespräche.

00:11:38: Du kannst ja da nochmal wirklich Praxis Tipps Abholen und wirklich diese Übungen, die wir da machen.

00:11:45: Die sind jetzt schon mehrere Jahre erprobt in unseren Programmen, in unseren Angeboten und ich kann das sehr empfehlen.

00:11:53: Das funktioniert wirklich super.

00:11:55: danach fühlt man sich einfach viel sicherer und kompetenter im Bezug auf das Thema Mitarbeitergespräche Genau.

00:12:02: Genauso ist geeignet, wenn du jetzt eben eine Stelle als Führungskraft neu antrittst beziehungsweise das jetzt vielleicht auch in kürze Neuantreten wirst.

00:12:12: also dann wäre ja nur so ein bisschen kritisch die Anwendungsphase weil du sagst okay ich kann vielleicht in dieser Anwendung Phase keine Mitarbeitergespräche führen das macht aber nichts.

00:12:23: wir können dieses System dann auch so ein bißchen anpassen für dich sodass du trotzdem noch in die Praxisanwendung kommst und alle Inhalte des Online-Workshops kannst du zu hundert Prozent mitmachen.

00:12:33: Also es wäre nur die Anwendungsphase, die wir so ein bisschen anpassen müssten.

00:12:36: aber das ist im Grunde kein Problem, das kriegen wir dann auch hin.

00:12:41: Genau!

00:12:41: Also dieses Online-Programm werde ich hier nochmal in den Show Notes verlinken.

00:12:45: also wenn dich das interessiert, dann schau dir das gerne an und dann kannst du dich sozusagen auch direkt bei mir anmelden Genau.

00:12:54: Ansonsten freue ich mich, wenn wir uns nächste Woche wieder hören!

00:12:57: Das bedeutet jetzt im Mai werden wöchentliche Folgen erscheinen und wir werden ja noch mehr Themen in Bezug auf das Mitarbeitergespräch behandeln und ich hoffe, dass du da einige Impulse für dich mitnehmen kannst.

00:13:10: Bis dahin bis nächste Woche eine gute Zeit.